Chez Esprit Plein Air, où l’élégance rencontre la tranquillité d’esprit, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Note importante : En raison de leur nature, les poufs de jardin et les lits de jardin fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] ou en utilisant le formulaire de contact sur notre site.
  2. Remplissez notre formulaire de retour (modèle fourni ci-dessous) et incluez-le avec votre colis retourné.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documentation.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Esprit Plein Air – Service Retours
    43 Rue des Postes
    Lille, FR 62299
  5. Attendez notre confirmation par email une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Cher Service Client d’Esprit Plein Air,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

– Nom du produit : [nom du produit]
– Numéro de référence : [si disponible]
– Quantité : [nombre]
– Raison du retour : [décrivez brièvement la raison]

Pour un échange, je souhaite le produit suivant en remplacement :
[Nom du nouveau produit et détails si applicable]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
[Adresse de livraison originale]

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de l’état de votre remboursement.
  • Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée pour l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les articles éligibles à l’échange :

  • Nous vous enverrons le nouvel article une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage ou du défaut.
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou un remboursement complet.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié. Chez Esprit Plein Air, votre satisfaction est notre priorité absolue.