FAQ

Nous sélectionnons avec soin des matériaux premium pour garantir durabilité et élégance : teck massif, acacia et résine tressée. Chaque pièce est conçue pour résister aux intempéries tout en conservant son aspect sophistiqué.

Notre collection haut de gamme comprend : bancs de jardin (Banc de jardin), chaises longues (Chaise longue), lits de jardin (Lit de jardin), poufs (Pouf de jardin) et tabourets (Tabouret de jardin). Chaque pièce est conçue pour créer une ambiance élégante et relaxante dans votre espace extérieur.

Certains de nos produits peuvent nécessiter un assemblage minimal. Nous fournissons des guides d’assemblage détaillés avec chaque commande. Si vous avez des questions spécifiques sur l’assemblage d’un produit, notre équipe est disponible pour vous aider.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et sans souci.

Après avoir passé commande, vous recevrez immédiatement un email de confirmation contenant tous les détails de votre achat. Si vous ne recevez pas cet email dans les minutes qui suivent, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous à [email protected].

Non, nous pratiquons une politique de transparence totale. Tous les coûts (produits, frais de livraison le cas échéant) vous sont présentés clairement avant validation de la commande.

Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés

Livraison Standard (12.95€) : 10-15 jours après expédition via DHL ou FedEx

Livraison Gratuite (commandes de 50€+) : 15-25 jours après expédition via EMS

Note : Certaines zones reculées, notamment en Asie, peuvent ne pas être desservies.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt de Lille, vous recevrez un email avec :

• Un numéro de suivi détaillé
• Les informations sur le transporteur
• Une estimation de la date de livraison
• Des conseils pour préparer la réception

Oui, nous proposons une livraison internationale à l’exception de certaines zones reculées en Asie et ailleurs. Notre système vérifiera automatiquement la disponibilité pour votre région lors de la commande.

Nous vous recommandons de :

1. Vérifier immédiatement l’emballage à la réception
2. Prendre des photos des dommages éventuels
3. Ne pas jeter les matériaux d’emballage
4. Nous contacter à [email protected] dans les 48 heures

Tous nos envois sont assurés contre les dommages et les pertes.

Délai : 15 jours à partir de la réception

Condition : Produits dans leur état d’origine, non assemblés et avec emballage intact

Processus : Contactez-nous à [email protected] pour initier le retour

Frais : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous informer de l’état de votre remboursement. Le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrés et apparaîtra sur votre compte selon les délais de votre institution financière.

Dans ce cas rare, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et nous organiserons le retour et l’échange ou le remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

Notre équipe basée à Lille est disponible pour répondre à toutes vos questions :

Email : [email protected]

Adresse : 43 Rue des Postes, Lille, FR 62299

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrées.

Oui, tous nos meubles bénéficient d’une garantie contre les défauts de fabrication. La durée de la garantie varie selon le produit et le matériau. Veuillez consulter la fiche produit spécifique ou nous contacter pour plus de détails.